入库时效类指标：24小时上架率，即货物到达仓库后24小时内完成上架的比率，优秀标准为不低于95%；入库异常率，即入库时发现数量短少、破损、标签错误的比率，优秀标准为不高于1%。
出库时效类指标：24小时发货率，即订单生成后24小时内完成拣货、打包、出库的比率，优秀标准为不低于99%；订单处理时效，即从订单推送到包裹交邮的平均时间，优秀标准为不超过12小时。
库存准确类指标：库存准确率，即盘点时实物库存与系统库存的匹配率，优秀标准为不低于99.5%；盘点差异率，即盘点差异金额占总库存金额的比率，优秀标准为不高于0.5%。
发货质量类指标：错发率，即发错商品或数量的订单占比，优秀标准为不高于千分之一，合格标准为不高于千分之三；漏发率，即少发商品的订单占比，优秀标准为不高于千分之一；破损率，即运输途中商品破损的订单占比，优秀标准为不高于千分之五。
服务响应类指标：客服响应时效，即工单或消息的平均响应时间，优秀标准为不超过2小时；异常处理时效，即货物丢失、损坏等异常事件的处理周期，优秀标准为7个工作日内出具调查结论。
考核频率方面，建议每月进行一次KPI统计和复盘，每季度进行一次全面评估。连续两个月KPI不达标，应启动整改流程；连续三个月不达标，应考虑更换服务商。
